7x24全天候持续支持
服务保障
多种级别服务标准可供选择，遵循SLA服务等级保障协议
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通过电话、电子邮件、远程协助提供7*24技术支持
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免费提供软件升级和每周一次的配置备份
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自用户报障起两个小时内完成故障检测及软件故障保修
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硬件替换服务
服务流程
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建立档案
售后服务专员通过电话、邮件内容记录客户、联系人及故障描述，初步判断故障级别。
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跟进服务
售后服务专员通过电话、邮件或远程协助，在2小时内完成故障检测及软件故障修复。
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解决问题
故障解决后，售后服务专员将此报障信息录入客户服务中心平台，定期巡检。
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改进优化
售后客服代表定期回访，建立信息反馈渠道获取客户意见与建议，积极进行改进，提升售后服务质量，为客户提供即时和全方位的服务体验。
帮助中心
- 您可以通过以下方式获取我们的技术支持
- 拨打7*24免费服务热线：400-670-6006
- 发送电子邮件至support@aolc.cn
- 直接联系您的客户经理
- 请尽可能提供以下信息以便加快问题处理速度
- 问题设备的硬件序列号
- 问题设备的身份ID
- 问题的详细描述
- 问题发生时执行的动作